Kebijakan Pengembalian Dana Jonas Computech

Terakhir Diperbarui: 29 Mei 2025

Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur prosedur dan ketentuan mengenai pengembalian produk, penukaran barang, dan pengajuan pengembalian dana (refund) untuk pembelian yang dilakukan di Jonas Computech, baik melalui website kami di https://www.haijonas.co.id, toko fisik kami, maupun platform e-commerce resmi kami seperti Tokopedia. Kami berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas terbaik dan layanan yang memuaskan. Namun, jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu sesuai dengan kebijakan yang telah ditetapkan di bawah ini.

Harap baca kebijakan ini dengan saksama sebelum melakukan pengajuan pengembalian atau penukaran. Dengan melakukan pembelian di Jonas Computech, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini.

1. Kelayakan Pengembalian Produk dan Pengembalian Dana

Untuk memastikan proses yang adil dan transparan, produk yang diajukan untuk pengembalian atau pengembalian dana harus memenuhi kriteria kelayakan berikut:

a. Jangka Waktu Pengajuan

Pengajuan pengembalian atau penukaran produk harus dilakukan dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal penerimaan barang oleh pembeli. Tanggal penerimaan barang akan diverifikasi berdasarkan catatan pengiriman atau tanggal pengambilan di toko fisik. Pengajuan yang melewati batas waktu ini tidak akan diterima.

b. Kondisi Produk

Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi sebagai berikut:

• Kondisi Asli: Produk harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, yaitu baru, tidak terpakai, tidak rusak, dan tidak ada tanda-tanda penggunaan atau modifikasi.

• Kemasan Asli: Produk harus dikembalikan dalam kemasan aslinya, lengkap dengan semua kotak, styrofoam, segel, label, dan wrapping yang utuh. Kemasan tidak boleh rusak, sobek, atau kotor.

• Aksesori Lengkap: Semua aksesori asli, kabel, manual book, CD driver, kartu garansi, dan komponen lain yang disertakan dalam paket pembelian harus dikembalikan secara lengkap dan dalam kondisi baik.

• Tidak Terdaftar/Teraktivasi: Untuk produk yang memerlukan registrasi atau aktivasi (misalnya, software, game key, produk dengan garansi yang diaktifkan saat registrasi), produk tersebut tidak boleh dalam status terdaftar atau teraktivasi.

• Tidak Ada Kerusakan Fisik Akibat Pengguna: Produk tidak boleh memiliki kerusakan fisik seperti goresan, penyok, pecah, terbakar, terkena cairan, atau kerusakan lain yang disebabkan oleh kesalahan penggunaan, kelalaian, atau pemasangan yang tidak tepat oleh pembeli.

c. Bukti Pembelian

Setiap pengajuan pengembalian atau pengembalian dana wajib disertai dengan bukti pembelian yang sah, yaitu:

• Faktur Pembelian (Invoice): Asli atau salinan yang jelas dari faktur pembelian yang dikeluarkan oleh Jonas Computech.

• Struk Pembelian: Asli atau salinan yang jelas dari struk pembelian jika transaksi dilakukan di toko fisik.

• Catatan Transaksi Tokopedia: Jika pembelian dilakukan melalui Tokopedia, sertakan tangkapan layar atau detail transaksi yang jelas dari platform tersebut.

Tanpa bukti pembelian yang valid, kami berhak menolak pengajuan pengembalian atau pengembalian dana.

d. Pengecualian Produk

Beberapa jenis produk tidak dapat dikembalikan atau diajukan pengembalian dana, kecuali jika terdapat cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari pihak Jonas Computech. Pengecualian ini meliputi:

• Produk Software: Lisensi software, game key, atau produk digital lainnya yang telah diaktivasi atau dikirimkan kodenya.

• Produk Konsumabel: Tinta printer, toner, kertas foto, thermal paste, atau produk lain yang sifatnya habis pakai dan telah dibuka kemasannya atau digunakan.

• Produk Custom-Built PC: PC rakitan custom yang telah disesuaikan dengan spesifikasi pesanan pembeli tidak dapat dikembalikan karena alasan perubahan pikiran. Pengembalian hanya berlaku jika terdapat cacat produksi pada komponen yang dirakit atau kesalahan perakitan dari pihak Jonas Computech.

• Produk Clearance/Sale: Barang yang dijual dengan status clearance, sale, atau diskon khusus dengan keterangan “non-refundable” atau “non-returnable” pada saat pembelian.

• Produk dengan Segel Rusak: Produk yang segel kemasannya telah rusak atau dibuka, kecuali jika dibuka untuk tujuan pengujian awal yang wajar dan tidak merusak produk.

• Produk Higienis: Produk yang berkaitan dengan kebersihan pribadi atau kesehatan (jika ada).

2. Proses Pengajuan Pengembalian / Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian produk atau pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

a. Hubungi Layanan Pelanggan

Segera hubungi tim layanan pelanggan Jonas Computech dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari kalender setelah menerima produk. Anda dapat menghubungi kami melalui:

• WhatsApp: 082277778599

• Email: admin@haijonas.co.id

Sertakan informasi berikut dalam komunikasi awal Anda:

• Nomor Faktur/Struk Pembelian atau Detail Transaksi Tokopedia.

• Nama Produk yang ingin dikembalikan.

• Alasan pengembalian secara detail (misalnya, cacat produksi, barang tidak sesuai pesanan, dll.).

• Foto atau video yang jelas jika produk rusak atau tidak sesuai.

b. Verifikasi dan Instruksi Pengembalian

Tim layanan pelanggan kami akan memverifikasi kelayakan pengajuan Anda berdasarkan informasi yang diberikan. Jika pengajuan Anda memenuhi kriteria awal, kami akan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai proses pengembalian barang, termasuk alamat pengiriman (jika dikirim) atau jadwal pengembalian ke toko fisik.

c. Pengiriman/Pengembalian Produk

• Pengiriman: Jika Anda diminta untuk mengirimkan produk, pastikan produk dikemas dengan aman untuk mencegah kerusakan selama pengiriman. Gunakan jasa kurir terpercaya dengan fitur pelacakan. Biaya pengiriman awal untuk pengembalian (jika bukan karena kesalahan Jonas Computech) akan menjadi tanggung jawab pembeli.

• Pengembalian Langsung: Jika Anda diminta untuk mengembalikan produk langsung ke toko fisik, silakan kunjungi alamat kami pada jam operasional: CV. JONAS SEJAHTERA TEKNOLOGI Ruko Hayam Wuruk Regency 4, Jati, Kec. Mayangan, Kota Probolinggo, Jawa Timur 67217

d. Proses Inspeksi

Setelah produk diterima kembali oleh Jonas Computech, tim teknis kami akan melakukan inspeksi menyeluruh untuk memverifikasi kondisi produk, kelengkapan aksesori, dan kesesuaian dengan alasan pengajuan pengembalian. Proses inspeksi ini dapat memakan waktu hingga 3-5 hari kerja.

e. Notifikasi Hasil Inspeksi

Kami akan memberitahu Anda mengenai hasil inspeksi dan keputusan pengajuan pengembalian dana atau penukaran.

3. Opsi Pengembalian Dana / Penukaran

Berdasarkan hasil inspeksi dan alasan pengajuan, Jonas Computech dapat menawarkan salah satu opsi berikut:

a. Pengembalian Dana Penuh (Full Refund)

Pengembalian dana penuh akan diberikan jika:

• Produk terbukti memiliki cacat produksi yang signifikan dan tidak dapat diperbaiki.

• Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan (jenis, model, spesifikasi) dan stok pengganti tidak tersedia.

• Produk hilang selama proses pengiriman yang menjadi tanggung jawab Jonas Computech atau kurir yang ditunjuk oleh Jonas Computech.

• Pengajuan disetujui setelah inspeksi dan memenuhi semua kriteria kelayakan.

Pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli Anda (misalnya, transfer bank ke rekening yang sama dengan yang digunakan untuk pembayaran) dalam waktu 7-14 hari kerja setelah persetujuan pengembalian dana.

b. Penukaran Produk (Exchange)

Penukaran produk akan ditawarkan jika:

• Produk terbukti memiliki cacat produksi dan stok pengganti tersedia.

• Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan dan stok pengganti yang sesuai tersedia.

• Produk diterima dalam kondisi rusak akibat pengiriman dan kerusakan tersebut diverifikasi.

Produk pengganti akan dikirimkan setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi oleh tim kami.

c. Kredit Toko (Store Credit)

Dalam beberapa kasus, atau jika disepakati bersama dengan pembeli, kami dapat menawarkan kredit toko yang dapat digunakan untuk pembelian di masa mendatang di Jonas Computech.

d. Pengembalian Dana Parsial (Partial Refund)

Pengembalian dana parsial mungkin diberikan dalam situasi tertentu, seperti:

• Produk dikembalikan dalam kondisi yang tidak sepenuhnya asli (misalnya, kemasan sedikit rusak, ada goresan minor yang tidak memengaruhi fungsi) tetapi masih dianggap layak untuk dijual kembali dengan penyesuaian harga.

• Pengembalian dana yang dikurangi biaya restocking fee (biaya penempatan kembali produk) jika pengembalian dilakukan karena perubahan pikiran pembeli dan produk masih dalam kondisi sempurna. Biaya restocking fee akan diinformasikan sebelumnya.

4. Biaya Pengiriman untuk Pengembalian

Ketentuan biaya pengiriman untuk pengembalian produk adalah sebagai berikut:

• Ditanggung Jonas Computech: Jika pengembalian produk disebabkan oleh kesalahan Jonas Computech (misalnya, produk cacat produksi, barang tidak sesuai pesanan, atau kerusakan akibat pengiriman), biaya pengiriman untuk pengembalian produk akan ditanggung sepenuhnya oleh Jonas Computech.

• Ditanggung Pembeli: Jika pengembalian produk disebabkan oleh alasan pribadi pembeli (misalnya, perubahan pikiran, salah pesan produk oleh pembeli), biaya pengiriman untuk pengembalian produk akan menjadi tanggung jawab pembeli.

5. Kebijakan Pengembalian Dana untuk Layanan

Kebijakan pengembalian dana untuk layanan (servis komputer/laptop dan perakitan PC custom) memiliki ketentuan khusus:

a. Layanan Servis

• Biaya Diagnosa: Biaya diagnosa awal yang telah disepakati dan dibayarkan tidak dapat dikembalikan, terlepas dari apakah perbaikan dilakukan atau tidak. Biaya ini mencakup waktu dan keahlian teknisi untuk mengidentifikasi masalah.

• Biaya Perbaikan: Jika perbaikan telah dilakukan dan masalah yang disepakati telah teratasi, biaya perbaikan tidak dapat dikembalikan. Garansi servis akan berlaku untuk perbaikan yang telah dilakukan.

• Garansi Servis: Jonas Computech memberikan garansi untuk layanan perbaikan yang telah dilakukan. Jika masalah yang sama muncul kembali dalam periode garansi karena kesalahan perbaikan kami, kami akan melakukan perbaikan ulang tanpa biaya tambahan.

b. Perakitan PC Custom

• Pembatalan Pesanan: Pembatalan pesanan PC custom setelah pembayaran dilakukan dan komponen telah dibeli/dirakit mungkin dikenakan biaya pembatalan atau restocking fee untuk komponen yang tidak dapat dikembalikan ke distributor.

• Cacat Komponen: Jika terdapat cacat produksi pada komponen yang dirakit dalam PC custom, komponen tersebut akan diganti sesuai dengan garansi komponen dari produsen. Proses penggantian atau perbaikan akan dilakukan oleh Jonas Computech.

• Kesalahan Perakitan: Jika terbukti ada kesalahan perakitan dari pihak Jonas Computech yang menyebabkan PC tidak berfungsi sesuai spesifikasi, kami akan melakukan perbaikan atau perakitan ulang tanpa biaya tambahan.

• Perubahan Spesifikasi: Perubahan spesifikasi setelah perakitan dimulai mungkin tidak dapat dilakukan atau akan dikenakan biaya tambahan.

6. Perubahan pada Kebijakan Pengembalian Dana Ini

Jonas Computech berhak untuk mengubah atau memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Setiap perubahan akan segera berlaku setelah dipublikasikan di halaman ini di website https://www.haijonas.co.id. Anda disarankan untuk meninjau Kebijakan Pengembalian Dana ini secara berkala untuk setiap perubahan. Dengan terus melakukan transaksi atau menggunakan layanan kami setelah perubahan tersebut dipublikasikan, Anda dianggap menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana yang telah direvisi.

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Pengembalian Dana ini, atau ingin mengajukan pengembalian produk, silakan hubungi tim layanan pelanggan Jonas Computech melalui:

• Melalui Email: admin@haijonas.co.id

• Melalui WhatsApp: 082277778599

• Melalui Instagram: @jonascomputech

• Kunjungi Kami Langsung: CV. JONAS SEJAHTERA TEKNOLOGI Ruko Hayam Wuruk Regency 4, Jati, Kec. Mayangan, Kota Probolinggo, Jawa Timur 67217